创新“为老”志愿服务模式 打造文明助老新聊城——聊城信息科技的实践与探索

随着我国老龄化进程加快，如何让老年人共享数字红利、安享幸福晚年，成为城市文明程度的重要标尺。聊城市以信息科技为支撑，创新“为老”志愿服务模式，走出了一条具有地方特色的文明助老新路径，为“新聊城”建设注入了温暖力量。

一、背景：老龄化呼唤志愿服务升级
聊城市老年人口基数大、增速快，传统助老服务面临覆盖面有限、响应不及时、专业性不足等短板。与此智能化服务在医疗、政务、出行等领域的普及，让不少老年人遭遇“数字鸿沟”。如何让科技既有精度又有温度？聊城市信息科技部门与志愿服务组织协同发力，将信息技术嵌入助老服务全链条，推动“为老”志愿服务从粗放式向精准化、智慧化转型。

二、创新模式：信息科技赋能“为老”志愿

1. 搭建智慧平台，实现供需精准对接
依托聊城市智慧城市底座，开发“为老志愿服务”小程序和调度平台，集成老年人需求登记、志愿者匹配、服务评价等功能。老年人或家属一键下单，平台根据位置、技能、时间自动派单，志愿者接单上门。后台可实时查看服务轨迹，确保安全可追溯。

2. 建立电子健康档案，推行“点单式”服务
联合社区卫生服务中心，为高龄、独居、失能老人建立动态电子健康档案，标注慢性病、用药、紧急联系人等信息。志愿者通过授权调阅档案，提供陪诊、送药、康复指导等个性化服务。老人也可通过语音助手或视频客服“点单”，实现“你点我供”。

3. 发展“数字伙伴”，开展常态化智慧助老
组织信息科技企业员工、高校学生等成立“数字伙伴”志愿服务队，深入社区手把手教老年人使用智能手机、扫码支付、预约挂号、防范网络诈骗。同时开发适老化教学短视频和模拟操作软件，让老年人学得会、用得上、敢尝试。

4. 运用智能设备，守护居家安全
为独居老人安装智能水表、门磁感应、一键呼叫等设备，数据接入社区智慧养老平台。若长时间无用水或用门异常，平台自动预警，志愿者或网格员第一时间上门查看。科技“站岗”，让助老服务从被动响应变为主动发现。

三、实践成效：文明助老蔚然成风
通过模式创新，聊城市“为老”志愿服务实现了三大转变：从分散活动向项目化运作转变，从通用服务向个性化定制转变，从线下为主向线上线下融合转变。截至目前，全市注册助老志愿者超过2万人，累计服务老年人10万余人次，老年人智能技术应用障碍明显缓解，社区助老氛围日益浓厚。“有困难找志愿者，有时间做志愿者”成为许多聊城市民的生活新风尚。

四、经验启示：科技向善，志愿同行
聊城的探索表明，做好“为老”志愿服务，一要坚持以老年人需求为中心，避免“技术冷冰冰”；二要发挥信息科技优势，用数字化手段提升服务效率和覆盖面；三要构建“政府引导、社会参与、科技支撑”的长效机制，让志愿服务可持续、有保障。

五、展望：打造文明助老新聊城
下一步，聊城市将继续深化“信息科技+志愿服务”融合，拓展智慧养老场景，完善志愿服务激励回馈机制，推动助老服务标准化、品牌化。让每一位老年人都能在数字时代感受到城市的温度，让“文明助老”成为新聊城最动人的风景线。（聊城信息科技）